Verbal

Apresentação

Nesta seção, você vai aprender a voz da iCred, e vá por mim: é tão rápido quanto aquele PIX que cai na conta!

Verbal

Apresentação

Nesta seção, você vai aprender a voz da iCred, e vá por mim: é tão rápido quanto aquele PIX que cai na conta!

Boas vindas ao universo iCred, onde o crédito digital é apenas o começo. 💚

Este guia foi criado para ajudar você a entender e transmitir a essência da nossa marca através das palavras. Aqui, cada letra carrega proximidade, segurança e inovação.
 
Vamos juntos fazer a diferença? Boa leitura!
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Tagline

Essa é a iCred resumida em uma frase.

Verbal

Tagline

Essa é a iCred resumida em uma frase.

De CORBAN para CORBAN

Verbal

Fala

Nosso papo é leve e profissional.

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Fala

Nosso papo é leve e profissional.

O jeito iCred de falar é como um bate-papo, mas sem largar mão do profissionalismo.

Exemplo de fala correta:
“Tá em dúvida sobre como antecipar o Saque-Aniversário? Fale com a gente, estamos aqui pra te ajudar no que for preciso! 😉”
 
“1, 2, 3 e PIXXX
Contratou? Tá na conta. 🚀”
 
Exemplo de fala incorreta:
“Favor verificar as condições de crédito no painel de gestão.”
 
“Obrigado por contratar. Seu saldo já está disponível na conta da chave PIX cadastrada.”
 
Nosso tom é pessoal, mas sem perder a autoridade. Queremos que a pessoa do outro lado sinta confiança e proximidade durante toda a conversa.
Verbal

Voz e Tom

Descomplicar é a chave da linguagem iCrediana.

Verbal

Voz e Tom

Descomplicar é a chave da linguagem iCrediana.

Nossa voz é a soma da nossa essência. É como nos mostramos ao mundo. Temos uma linguagem que reflete a simplicidade e a agilidade das nossas soluções de crédito, porque entendemos o que os nossos clientes e parceiros precisam, já estivemos no lugar deles

Descomplicamos tudo para mostrar que sabemos do que estamos falando. É assim que crescemos juntos. 🫶

Tom

Amigável, respeitoso e objetivo.
Ex: “Representante Legal liberado. Você pediu e a gente atendeu!”

Voz

Confiante, próxima e acessível.
Ex: “Sua vida financeira entra no ritmo com a gente”
Verbal

Usos da fala

Conseguiu adaptar? Sucesso!

Verbal

Usos da fala

Conseguiu adaptar? Sucesso!

A linguagem iCrediana deve se adaptar ao contexto, sem perder a essência.

  • Redes sociais: Modernos, interativos e humanos.

  • E-mails: Clareza e personalização no atendimento.

  • Atendimentos ao cliente: Respostas ágeis e empáticas.
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Dicas

Para facilitar sua jornada na escrita ✍️

Verbal

Dicas

Para facilitar sua jornada na escrita ✍️

Se liga como adotar o espírito iCred na hora do verbo 👇

1. Fale sempre como se estivesse conversando com um amigo: seja transparente, confiável e direto ao ponto.

2. Evite termos muito técnicos, a menos que seja necessário para o contexto.

3. Use expressões positivas e sempre mostre segurança nas mensagens.

4. Leia qualquer mensagem/texto antes de enviar e pergunte-se: será que está fácil de entender? 🤔

5. Lembre-se de que somos parceiros de verdade. Isso deve transparecer em cada palavra!

6. Curtimos o uso moderado de emojis como uma forma de aproximar a comunicação no digital. 💚😉🤩😎😊🎉🎁🤳💰💵🥳⏰

7. Somos adeptos ao uso ‘leve’ de estrangeirismos nas redes sociais. Pode utilizar alguns termos em inglês em contextos pontuais, como campanhas, ações, posts on e off

⚠️ Atenção: não se comunique com os clientes usando estrangeirismos. Use apenas o português para manter a clareza, compreensão e acessibilidade, ok?
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Dicionário

Tudo que tem a ver com a gente, tá aqui!

Verbal

Dicionário

Tudo que tem a ver com a gente, tá aqui!

Aqui estão todas as palavras que são recorrentes na nossa comunicação. Qualquer coisa, dê um pulo rápido por aqui, tanto pra usar, quanto pra ampliar nosso dicionário. 😉

  • iCredite, iCredito, iCreditar, iCredianos – palavras criadas para se referir a marca e aos colaboradores
  • Green – “verde” em inglês
  • Crédito Inteligente
  • FGTS
  • INSS
  • Aprovação
  • Liberação
  • Digital
  • Super App
  • Saldo
  • CORBAN – correspondente bancário
  • Fintech – instituição financeira tecnológica
  • Seguro
  • Pagamento rápido
  • PIX
  • Antecipação
  • Saque
  • Contrato
  • Finanças
  • Organização
  • Planejamento
  • Taxas
  • Rentabilidade
  • Segurança
  • Day – “dia” em inglês
  • Week – “semana” em inglês
  • Depósito
  • Simplicidade
  • Limite